• Prawa konsumenta
  • Prawa pacjenta
  • Prawo rodzinne
  • Prawo cywilne
  • Prawo karne
  • Prawo administracyjne
Wiadomości Prawne
Wiadomości Prawne
  • Prawa konsumenta
  • Prawa pacjenta
  • Prawo rodzinne
  • Prawo cywilne
  • Prawo karne
  • Prawo administracyjne
Lotniskowe problemy z bagażem
Home
Prawa konsumenta

Lotniskowe problemy z bagażem

6 sierpnia, 2017 redakcja Prawa konsumenta, Prawo 0 comments

Zagubienie bagażu może być bardzo stresujące. Zwłaszcza, gdy spakowaliśmy do niego wszystkie ubrania, akcesoria i urządzenia technologiczne. Po przylocie okazuje się, że nasza walizka nie dotarła na miejsce. W większości przypadków bagaż szybko się odnajduje i wraca do właściciela. Co jednak zrobić, gdy taka sytuacja przydarzy się nam?

Jakie mamy prawa? Czego możemy oczekiwać od przewoźnika? Czy i na jakie odszkodowanie za opóźniony bagaż lotniczy możemy liczyć?
Jak pokazują dane z raportu SITA, rocznie na całym świecie gubią się miliony bagaży. Jeszcze 10 lat temu, taka sytuacja zdarzała się dwa razy częściej niż obecnie. Problem z bagażem podczas podróży  dotyczy głównie jego opóźnienia ( 77%), uszkodzenie bagażu to 16 %, a zagubienie to 7%. Najczęściej bagaże gubią się podczas lotów z przesiadką (47%) lub w wyniku błędów na biletach i problem z procedurami bezpieczeństwa (15%)

Pierze kroki kieruj do biura bagaży zagubionych
Jeżeli po wylądowaniu w porcie docelowym okaże się, że nie ma naszego bagażu, jest opóźniony lub uszkodzony, w pierwszej kolejności należy udać się do odpowiedniego stanowiska, gdzie będzie można zgłosić problem (ang. “Lost Luggage” ,”Lost & Found”). Na miejscu zostaniemy poproszeni o okazanie dowodu osobistego, biletu i kwitu bagażowego, który otrzymaliśmy przy odprawie. Następnie otrzymamy do wypełnienia specjalny formularz (formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR), w którym podamy krótki opis bagażu i jego zawartości, oraz adres, na który powinno się go odesłać. Formularz ten będzie podstawą do dochodzenia reklamacji, dlatego warto zachować jego kopię.

Linie lotnicze mają dostęp do światowego systemu poszukiwania i identyfikacji bagaży, dzięki któremu przeważnie szybko udaje się odszukać zagubiony bagaż. W większości przypadków, już w ciągu 24 godzin wraca on do właściciela. Zdarzają się jednak przypadki w których poszukiwanie przedłuża się, albo gdy bagażu nie uda się odnaleźć.

Warto pamiętać, że możemy zgłosić się do przewoźnika o wypłatę dziennej diety na zakup rzeczy pierwszej potrzeby, tj. środki higieny osobistej oraz ubrania. W większości przypadków linie lotnicze same oferują taką możliwość, w przeciwnym razie warto się jednak o to upomnieć.

Kwoty takiej diety mogą się wahać w zależności od linii lotniczej, zwykle jednak wynoszą do ok. 100 euro. Czasem sami możemy zakupić najbardziej potrzebne rzeczy i później zażądać zwrotu wydatków na podstawie przedstawionych rachunków.

Reklamacja
W przypadku opóźnienia, zgubienia lub uszkodzenia bagażu linie lotnicze odpowiadają na podstawie Konwencji Montrealskiej. Pasażer ma prawo do reklamacji i odszkodowania w wysokości maksymalnej do 6 tys. zł. W sytuacji zniszczenia bagażu, jego właściciel ma 7 dni na zgłoszenie roszczeń przewoźnikowi. Jeśli bagaż został zgubiony lub dotarł z opóźnieniem, na zgłoszenie roszczeń podróżny ma 21 dni. Linie Lotnicze powinny rozpatrzeć reklamację w ciągu 30 dni, w przypadku niedotrzymania tego terminu, można złożyć skargę w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.

Co powinno zawierać pismo reklamacyjne?
Przede wszystkim trzeba określić rodzaj wyrządzonej szkody, oraz przedstawić dokładną listę zaginionych przedmiotów, wraz z oszacowaniem ich wartości. W tej kwestii pomocne mogą okazać się rachunki i paragony potwierdzające wartość walizki i znajdujących się w niej rzeczy. Do pisma należy dołączyć także formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR, który wypełnialiśmy w hali przylotów. Jeżeli z opóźnieniem otrzymaliśmy bagaż, warto dołączyć potwierdzenie odbioru. Pomocne mogą okazać się również fotografie uszkodzonego bagażu oraz jego zawartości, jeżeli przezornie zrobiliśmy im zdjęcie przed wylotem.

Przezorny zawsze ubezpieczony
Każda linia lotnicza posiada regulamin przewozu. Znajdują się tam wyłączenia odpowiedzialności przewoźnika za uszkodzenie lub zgubienie cennych rzeczy tj., laptopy, biżuteria, sprzęt fotograficzny czy sportowy. Przewożąc rzeczy o większej wartości warto pomyśleć zatem o dodatkowym ubezpieczeniu.

Polisy turystyczne, często w swoim zakresie posiadają właśnie ochronę bagażu podróżnego. Dobre polisy gwarantują zwrot poniesionych kosztów, jeżeli bagaż ulegnie zniszczeniu lub opóźnione zostanie jego dostarczenie na miejsce docelowe. W ramach niektórych polis można dodatkowo ubezpieczyć przewożony sprzęt elektroniczny – mówi Justyna Niebutkowska z Europ Assistance Polska

5 rzeczy które warto zrobić, zanim nadamy bagaż:

  • Oznacz swój bagaż w taki sposób, aby się wyróżniał. Przyczep zawieszkę z danymi osobowymi i kontaktem
  • Zrób zdjęcie zawartości swojej walizki, przyda się przy reklamacji i określeniu zaginionych rzeczy
  • Cenne rzeczy, w tym sprzęt elektroniczny spakuj do bagażu podręcznego
  • Dokumenty, bilety, karty płatnicze miej zawsze przy sobie i nie chowaj ich do walizki
  • Zabezpiecz walizkę zamykając ją na kłódkę

 

Źródło: Europ Assistance Polska

  • Tags
  • biuro bagaży zagubionych
  • Konwencja Montrealska
  • odszkodowanie za opóźniony bagaż
  • odzkodowanie za zniszczony bagaż
  • reklamacja
  • zagubienie bagażu
  • zniszczenie bagażu
Facebook Twitter Google+ LinkedIn Pinterest
Next article 8 sierpnia ruszy pula środków z programu Mieszkanie dla Młodych. Na dopłaty do kredytów zostanie przeznaczone dodatkowe 67 mln zł
Previous article Rodzicom chorych dzieci przysługuje zasiłek opiekuńczy do 60 dni w roku kalendarzowym. Świadczenie dostanie też opiekun chorego dorosłego, ale przez maksymalnie 14 dni

redakcja

Related Posts

Wchodzi w życie system patentu jednolitego w Europie. Polska do niego nie przystąpiła, ale będzie on miał wpływ na ochronę własności intelektualnej polskich firm Prawo
31 maja, 2023

Wchodzi w życie system patentu jednolitego w Europie. Polska do niego nie przystąpiła, ale będzie on miał wpływ na ochronę własności intelektualnej polskich firm

Prawa dzieci w internecie są ignorowane. Świadomość dorosłych nie nadąża za rozwojem cyberprzestrzeni Prawo
31 maja, 2023

Prawa dzieci w internecie są ignorowane. Świadomość dorosłych nie nadąża za rozwojem cyberprzestrzeni

Nowa fala kłopotów sądowych uderzy w przedsiębiorców Prawo
23 maja, 2023

Nowa fala kłopotów sądowych uderzy w przedsiębiorców

Leave a Reply Cancel reply

Gorące tematy
Śląscy cyberpolicjanci poszukują oszustów

Śląscy cyberpolicjanci poszukują oszustów

Po wyroku TSUE firmy odzyskają wiele milionów złotych

Po wyroku TSUE firmy odzyskają wiele milionów złotych

Od stycznia leki bez recepty dla zwierząt będzie można kupić przez internet. To duże ułatwienie dla właścicieli czworonogów

Od stycznia leki bez recepty dla zwierząt będzie można kupić przez internet. To duże ułatwienie dla właścicieli czworonogów

Wydawcy czekają na wdrożenie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Nowe przepisy mogą im przynieść kilkaset milionów złotych rocznie

Wydawcy czekają na wdrożenie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Nowe przepisy mogą im przynieść kilkaset milionów złotych rocznie

Mamy e-recepty, będą wysyłane do klientów e-paragony

Mamy e-recepty, będą wysyłane do klientów e-paragony

Polecamy
maj 31st 11:09 AM
Prawo

Wchodzi w życie system patentu jednolitego w Europie. Polska do niego nie przystąpiła, ale będzie on miał wpływ na ochronę własności intelektualnej polskich firm

maj 31st 11:07 AM
Prawo

Prawa dzieci w internecie są ignorowane. Świadomość dorosłych nie nadąża za rozwojem cyberprzestrzeni

maj 29th 10:35 PM
Prawo podatkowe

Podatki dla firm naliczone od pożyczek

maj 29th 10:33 PM
Prawo gospodarcze

Raje podatkowe stały się znów bardziej tajemnicze

maj 23rd 11:41 PM
Prawo

Nowa fala kłopotów sądowych uderzy w przedsiębiorców

maj 23rd 11:38 PM
Prawo cywilne

Wchodzi w życie ustawa o fundacji rodzinnej. Pod względem podatkowym jest to bardzo korzystne prawo

maj 17th 10:17 AM
Prawo medyczne

Ponad 80 proc. seniorów nie wykupuje recept ze względu na brak pieniędzy. Rozszerzenie grupy uprawnionych do bezpłatnych leków jest koniecznością

maj 17th 10:11 AM
Prawo gospodarcze

FPP: W przyszłym roku płaca minimalna najprawdopodobniej przekroczy 4,2 tys. zł brutto. To może wywołać kłopoty w realizacji zamówień publicznych

maj 8th 2:55 PM
Prawa konsumenta

Wiele firm pozornie „zazielenia” swoją działalność i strategię. Planowane sankcje mogą ukrócić greenwashing

maj 8th 2:51 PM
Prawo medyczne

Coraz więcej placówek leczniczych przenosi dokumentację do chmury. W przyszłości będzie można tam przenieść cały system zarządzania

maj 7th 8:56 PM
Prawo podatkowe

Czy kompromis pomiędzy frankowiczami i bankami stanie się bardziej popularny

maj 7th 8:53 PM
Prawo

Jak znaleźć okazję na kupno tańszego mieszkania

kw. 28th 10:18 PM
Prawo cywilne

Biznesowe zarządzanie sporami sądowymi

kw. 27th 10:59 AM
Prawo

Kryptowaluty mają stać się bardziej bezpieczne

kw. 26th 11:20 PM
Prawo gospodarcze

KE chce zmniejszyć biurokratyczne obciążenia dla transgranicznych biznesów. Może to przynieść ponad 430 mln euro oszczędności rocznie

  • Strona Główna
  • Kontakt
  • Back to top
© BezMapy.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wykonanie: Podróże z Odyseuszami